Refund policy
Dernière mise à jour : 17 mai 2026
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Ne pas avoir été porté ou utilisé
- Être accompagné de ses étiquettes d'origine
- Être dans son emballage d'origine
Vous devrez également fournir votre reçu ou toute autre preuve d'achat.
3. Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Les sous-vêtements, pour des raisons d'hygiène
- Les cartes-cadeaux
Pour toute question concernant l'éligibilité d'un article spécifique, contactez-nous à contact@la-prestance.com
4. Dommages et articles incorrects
Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@la-prestance.com afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
5. Comment effectuer un retour
Deux options s'offrent à vous :
Via votre espace client (recommandé) : connectez-vous à votre compte sur laprestanceparis.fr, accédez à votre commande et suivez les instructions pour initier votre demande de retour. Des frais de retour de 3,99 € seront déduits du montant remboursé.
Par e-mail : contactez-nous à contact@la-prestance.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions d'envoi. Les articles retournés sans demande préalable acceptée ne seront pas pris en charge.
6. Expédition du retour
Veuillez expédier votre colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour fournie. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
7. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à retourner l'article concerné puis à passer une nouvelle commande séparément, une fois le retour accepté.
8. Droit de rétractation — Union européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à en justifier le motif. Les conditions d'état de l'article (non porté, non utilisé, étiquettes et emballage d'origine intacts) ainsi que la fourniture d'une preuve d'achat restent applicables.
9. Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou émetteur de carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé.
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez été remboursé(e), contactez-nous à contact@la-prestance.com
10. Contact
Pour toute question relative à un retour : contact@la-prestance.com
